Kurumsal dünyada sıkça karşılaştığımız “ISO 9001 sertifikalı” ifadesi, aslında bir firmanın kalite yönetimi konusunda belirli bir standardı benimsediğinin göstergesidir. Peki ISO 9001 tam olarak nedir, neyi […]

Kalite, günlük hayatta sıkça duyduğumuz ama tanımlaması aslında sanıldığı kadar kolay olmayan bir kavramdır. Kimimiz için kalite “dayanıklılık”, kimimiz için “beklentileri karşılama”, kimimiz içinse “kusursuzluk” anlamına […]

Kalite ve güvenlik, çoğu zaman birbirinden ayrı yönetilen iki farklı başlık gibi görünür. Bir tarafta süreçlerin standartlara uygunluğunu, hatasızlığını ve müşteri memnuniyetini hedefleyen kalite yönetimi; diğer […]